一、儀容禮儀
1、發型：男士不宜頭發過長，女士留長發者可盤頭或扎馬尾;保持頭發潔凈、整齊，勤洗、勤剪、勤梳理；不建議染發和留怪異的發型。
2、臉部：保持面部清潔，女士可化淡妝。
3、口腔：保持口腔衛生，口氣清新、無異味。
4、胡須：男士應注意及時剃須，保持面容清爽。
5、指甲：勤剪指甲，保持與指尖齊平。
6、體味：勤洗漱、勤換衣，保持體味的清新。
7、服飾：穿戴整齊、干凈，不穿奇異服裝和背心、短褲、拖鞋上班。
二、儀表禮儀
（一）坐姿
1、從容就座，動作輕而穩。
2、就座時，不宜將座位坐滿，也不宜坐在邊上。
3、就座后，上身保持正直，頭部平正，雙肩自然放松。
4、男員工就座后，雙手放于膝上或扶手上，手心向下，雙腿分開，但不宜超過肩寬;手腳不要不停地抖動。
5、女員工就座后，雙手交叉放于腿上，手心向下，雙腿并攏，小腿交叉向后或偏向一側，身裙裝時，先將裙子攏一下，注意裙子不被其它東西掛住。
6、需要和旁邊的人交談時，身體可稍轉向對方。
7、離座站起時要穩重，右腳后收半步，然后從容站起。
（二）站姿
1、抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。
2、手臂自然下垂，女員工可將手臂交叉放于體前。
3、男員工站立時，雙腳宜并攏略呈“V“字型或分開與肩同寬。
4、女員工站立時，雙膝和腳跟靠緊，雙腳略呈“V“字型。
5、站立時，雙手不應叉在腰間、放入口袋或抱臂胸前。
（三）行姿
1、行走時，上身正直、雙肩放松、雙臂自然擺動、手不要放在口袋里。
2、行走時從容自然，男員工矯健、有力，女員工自然、優雅。
3、行走時不宜左顧右盼，腳步沉重、聲響過大。
（四）蹲姿
1、查看較低位置的事物或拾取物品時，需要蹲下，不宜彎腰進行。
2、下蹲時，兩腳前后交叉，前腳全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，上身直立，置重心干后腳之上。
3、下蹲時，女員工雙腿靠緊，如身著裙裝，應把裙子攏一下再下蹲。
三、辦公室禮儀
（一）言行舉止
1、行走時，不跺地、不奔跑，快慢適中、行走自然。
2、出入辦公室時，開關門動作要輕，不干擾他人辦公。
3．到他人辦公室溝通、請示、報告前，先輕輕敲門，得到允許后再進入。
4、不在辦公室談論與工作無關事宜，不到其他辦公室隨意走動閑聊。
5、保持安靜、嚴肅的工作氣氛，不在辦公室內喧嘩、高聲吵鬧。
6、辦公時間不瀏覽與工作無關的書籍、雜志、報紙、網絡。
7、在辦公區遇來人時，應站在側方，待其通過，需要時，應親切問候或微笑點頭致意。
8、辦公時間遇來人在身邊駐足參觀時，需起立問候，如對方有問題咨詢，則需起立并禮貌的應答。
（二）溝通交流
1、溝通
在辦公室與同事或來人溝通時要注意表達方式，尊重對方、耐心傾聽對方的意見，屬于職責之內的事，應及時協凋處理。
2、接待
(1)辦公室來人時，主動熱情地打招呼。
(2)及時為來人提供茶水。
(3)禮貌地詢問對方的身份、來意，及時聯系、匯報，為對方解決問題。
(4)對方要找的人不在時，可留下其電話、地址以便告知。
四、電話禮儀
（一）拔打前準備
1、準備好通話時要用到的文件和相關資料，便于臨時查閱。
2、準備好備忘錄，將需要向對方說明、詢問的內容按順序作簡要記錄，并逐一核對是否有遺漏。
3、準備好記錄本，記錄對方通話要點。
4、查閱對方電話號碼，確認無誤后開始撥打。
（二）拔打電話
1、撥打電話時，鈴聲響過三聲以上對方沒有摘機，應掛斷電話，等幾分鐘后再拔打。
2、對方摘機后，先作禮貌地自我介紹說：”您好，陜西有色天宏瑞科硅材料有限責任公司…部門“。并證實一下對方的身份，如：“您好，請問是…公司…部門嗎？”
3、需要轉接，應對接線員說：“請轉…分機”，需要留言，可說：“對不起，麻煩您轉告…”：需要回電，應留下自己的電話和姓名，撥錯電話，應說“電話打錯了，對不起，打擾了”。
4、通話要簡明扼要、突出重點、圍繞主題，通話結束后，確認對方放下話筒后，再掛電話。
5、通話過程中電話掉線，應立即重撥。
（三）接聽電話
1、聽到鈴響，在電話鈴響三聲內拿起話筒。
2、內外分清，問好、主動報名。
3、說話態度熱情、謙和、吐字清楚、語調平和、音量適中。
4、聽話認真、應答禮貌、禮告結束、輕掛電話。
（四）代接電話
接到同事電話，同事不在時，可回答：“對不起，…暫時不在，請問有什么事我可以代為轉告“，并記下對方的姓名和聯系方式。
（五）注意事項
1、接打電話要善始善終，重要內容應復述確認。
2、注意通話應對中的呼應，養成一手接打電話一手記錄的好習慣。
3、接打手機時
(1.)手機鈴聲音量以不影響他人工作為宜。
(2.)手機鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。
(3.)手機鈴聲內容文明。
(4.)開會或培訓時應關閉手機或設為震動狀態。
4、標準用語
(1)“您好，這里是…公司…部門。”…接昕對外電話的統一用語
(2)“您好這里是…部門” …公司內部電話統一語
(3)“請問您是哪里”或者“請問怎么稱呼您” …詢問來電者身份
(4)“請問您有什么事”或者“請問您找哪位” …詢問來電目的
(5)“清楚了”或者“我一定轉達”“再見” …適用于電話接聽結束
五、交際禮儀
（一）介紹
1、介紹順序一般為：先賓后主、先女士后男士。
2、介紹時的態度要自然、友善、親切。
3、語言簡潔，介紹時間的長度合適。
4、介紹的內容真實客觀。
5、介紹他人時應起立，以示尊重和禮貌。
（二）握手
1、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好。
2、握手時間一股以1--3秒為宜。
3、握手力度合適，不可過緊地握手或只用手指部分接觸對方的手。
4、男士握手時不可戴手套握手。
5、多人同時握手時按順序進行，不可交叉握手。
（三）交換名片
1、遞交名片
(1)將名片正面面向對方，雙手奉上，眼睛應注視對方。
(2)尚不清楚對方身份時不應急于遞送名片。
(3)交換名片順序為：”先賓后主，先女士后男士”。
2、接拿名片
(1)揍受名片時應起身，面帶微笑注視對方。
(2)收到名片后應回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。
(3)同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。
(4)雙手或用右手接，接過后認真默讀一遍，以示尊重。
(5)接到的名片，應放在名片夾或上衣口袋里。
（四）交談
1、談吐
(1)聲音適中、吐字清晰、盡量使用標準的普通話。
(2)談話時，注意不要隨意打斷對方，不要與之爭辯。
(3)交談時不可用手指點他人。
2、談話內容
(1)講話內容應當圍繞交談的主題。
(2)不談論涉及個人的隱私話題。
(3)公共場合下，避免談論不合時宜的話題。
六、接待禮儀
（一）接待原則
1、貫徹“接待無小事”的原則。
2、一般情況下，應遵循“對等接待”的原則。
3、對待來賓一視同仁、熱情接待。
4、以禮相待，尊重來賓的風俗和習慣。
5、條件允許時，盡可能地滿足來賓的要求。
（二）迎接
1、預約
(1)事先了解來賓的姓名、性別、年齡、職務、人數、來訪目的、興趣愛好等情況。
(2)配合公司負責接待的部門制定接待計劃和接待程序，安排有關活動。
2、安排
(1)安排好交通工具，主動前往等候。
(2)需要陪同時，陪同人員應向來賓簡要地介紹會議或活動議程。
(3)接待場所要光線充足，色彩適度，溫度適宜。
(4)對待來賓真誠友妤、落落大方。
（三）送行
1、來賓準備告辭時，應真誠表示歡迎再次光臨。
2、需要饋贈時，應考慮贈品的適宜性。
3、提前為來賓辦理返回票證，并安排好交通工具。
4、對遠道的賓客要派專人送站，必要時由相關人員親自相送。
七、會議禮儀
（一）會前準備
1、事先了解雙方主要成員，按座次擺放人員名簽。
2、統一會場服務員服飾，穿戴整齊得體。
3、安排所有工作人員在會談開始后及時退出。
（二）參會禮節
1、穿戴整潔，提前到場，服從會議組織人員安排。
2、手機置于振動或關機狀態，有重要聯絡時，應到會場外接聽。
3、需要發言時，先舉手示意，得到許可后再進行發言。
4、會場發言應緊扣會議議題。
5、對方說錯話時，不宜當場更正或說過激的話語指正。
6、聽講態度誠懇，神情專注，不打斷別人發言。
7、做好會議記錄。
（三）會后退場
1、會議結束時，按順序離場。
2、參加對方會議結束時，除向對方致謝外，還應向其接待人員表示感謝。
3、合理安排交通工具，負責與會者的接送。
八、宴請禮儀
（一）就座和離席
1、衣冠整潔，準時到場。
3、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。
4、用餐后，待主辦方離席后，其他賓客方可離席。
（二）餐桌禮儀
1、用餐時溫文而雅、從容安靜。
2、餐桌上要關心別人，招呼其用餐。
3、使用餐具盡可能不發出聲響。
4、小口進食，食物未咽下前，不能再夾萊入口。
5、口內有食物時，應避免說話。
九、駕駛、乘坐車輛禮儀
（一）駕駛車輛
1、遵章守規，樹立“安全第一，服務第一”的思想。
2、儀表端莊，保持良好的精神面貌。
3、著裝整齊，服務熱情周到。
4、服從安排，聽從調度。
5、用語文明規范。
6、不與乘客閑聊有關公司重大內容的話題。
7、注意車輛清潔保養，愛惜車內設施。
（二）乘坐車輛
1、上下轎車時，要井然有序，相互禮讓。
2、不在車上吸煙、吃喝、隨手亂扔東西。
3、注意安全，不要將頭、手伸出車窗之外。
十、工程開工與竣工禮儀
（一）典禮籌備
1、確定出席人員名單，填發請柬。
(1)出席人員名單應根據典禮實際情況確定。
(2)請柬應提前三天送達出席人手中。
2、成立典禮籌備小組，安排來賓接待工作。
3、布置現場環境
(1)工程典禮儀式的地點一般選在建設工地為宜。
(2)布置現場話筒、音響設備等。
（二）典禮流程和接待
1、典禮流程應包括：致賀詞、致答詞等。
(1)致賀詞的賓客要有一定的代表性。
(2)致答詞一般應由主辦單位的主要領導人致辭。
2、典禮儀式結束，可組織來賓參觀、座談。
3、安排必要的就餐。
（三）其它注意事項
1、參加典禮的員工服裝要統一，列隊要整齊。
2、現場環境的布置應遵循“從簡、美觀“的原則。
3、注意會場氣氛的調節，避免出現冷場。
（一）職業規范
1、對企業忠誠。在企業利益與個人利益發生沖突時，個人利益服從企業利益。
2、對工作負責。工作中實事求是，不欺上瞞下，不在工作時間、工作場所做與工作無關的事，不從事影響本職工作和企業利益的任何活動。
3、團結協作。同事間以誠相待，團結友愛，相互尊重；工作中精誠合作，不推諉扯皮，不推過攬功。
4、保守秘密。嚴格保守企業的秘密。
（二）品行規范
1、不打聽和傳播他人隱私。
2、不制造和傳播小道消息。
3、不詆毀和誣告他人。
4、不挑撥是非。
（三）公德規范
1、不酗酒滋事、打架斗毆。
2、不隨地吐痰、亂扔雜韌，自覺維護公共環境衛生。
3、不損壞公物和公共設施。
4、不制造影響他人工作和休息的噪音。
高級管理人員行為規范
1.嚴格遵守《員工行為規范總則》。
2.科學決策，不輕率拍板。
3.恪盡職守，不濫用職權。
4.廉潔奉公，不以權謀私。
5.體恤下屬，不強人所難。
6.乎易近人，不擺架子。
7.處事公正，曲直分明。
8.與時俱進，不因循守舊。
中層管理人員行為規范
1.嚴格遵守《員工行為規范總則》。
2.遵紀守法：嚴格遵守黨的紀律和國家的法律、法規、政策和公司規章制度。
3.注重操守：遵守社會公德，恪守職業道德，弘揚家庭美德。
4.勤奮工作：盡職盡責，努力工作，誠實守信、廉潔奉公，嚴禁濫用職權，假公濟私。
5.忠于企業：認同并踐行公司核心文化觀、價值觀，不得有損害公司利益和形象的行為。
6.執行力強：服從領導，注重工作落實，嚴格執行公司決議、決定、規章制度和上級指令，確保政令暢通。
7.團結協作：顧全大局，維護公司整體利益，嚴禁推諉扯皮、撥再是非和拉幫結派行為。
8.保守秘密：嚴格遵守保密規定，不該看的不看，不該問的不問，不該傳的不傳，嚴禁泄漏公司商業和技術秘密。
一般管理人員行為規范
1.嚴格遵守《員工行為規范總則》。
2.每天上班前，主動打掃辦公室衛生。
3.揍待前來辦事的人員要態度和藹、熱情、有禮貌，做到首問負責。
4.上級做出決定前，可以各抒己見，上級做出決定后，必須堅決服從。
5.離開原崗位時，必須按規定交接工作。
6.進入生產現場，嚴格遵守勞動保護用品穿戴規定。
7.不準將閑雜人員（包括親友）帶入廠區。
8.不在辦公區大聲喧嘩，不發出怪異的聲音，不穿拖鞋上班。
技術人員行為規范
1.嚴格遵守《員工行為規范總則》。
2.在技術問題上敢于堅持真理、糾正錯誤，對技術問題發表見解觀點鮮明。
3.不剽竊和抄襲他人技術成果。
4.不將企業的技術資料和技術設備據為己有，不向同事封鎖應該共享的技術資料和技術設備。
5.幣把自己的技術專長當作向企業索取個人利益的籌碼。
6.不利用企業的技術或技術設備為其它企業或個人服務。
7.不泄露和出賣企業技術機密。
操作（服務）人員行為規范
1.嚴格遵守《員工行為規范總則》。
2.不遲到，不早退，不睡崗，不脫崗，不消極怠工。
3.進入工作場所，按規定穿戴好勞動保護用品，女員工必須將頭發扎于工作帽內。出入生產現場，必須沿安全通道行走。
4.連續作業的人員，就餐時應留人值班。
5.發現工作中的問題要及時處理。
6.嚴格遵守交接班制度。
7.上下班前必須對工作現場進行清掃和整理，撤落的物品要及時回收。
8.對待參觀訪問的客人，要有禮貌，當客人詢問的內容涉及企業秘密時，要婉言回絕。
涉外人員行為規范
1.嚴格遵守《員工行為規范總則》。
2.尊重客人的個人信仰和所在地區或國家的習俗。
3.保守企業的商業機密，不私自向他人解釋業務部門的業務情況。
4.不將贈與企業的禮品、賞金或任何有價物品據為己有。
5.對客人的抱怨、投訴，應積極采取措施，及時予以解決。
